„… und Sie mich auch“

Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Konflikten am Telefon

telefontraining

Fühlen auch Sie sich bei konfliktgeladenen Anrufern, verbalen Angriffen und unsachlichen Vorwürfen mitunter hilflos, überfordert, persönlich angegriffen? Das ist ganz normal!

In diesem Telefontraining erfahren Sie, wie Sie auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen kompetent und empathisch wirken, wie Sie Ihren Gesprächspartner „von der Palme holen“ und lösungsorientiert agieren.


Inhalte:

  • Hintergrundwissen: Psychologie der Kommunikation
  • Positive Rhetorik
  • Gesprächskiller vermeiden
  • Gesprächsleitfaden für den Beschwerdefall
  • Souverän bei persönlichen Angriffen
  • Gute Laune auf die Schnelle – Notprogramm bei Stress
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